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Dúvidas Frequentes

Como são feitas as compras?

As compras são feitas na rede Zaffari/Bourbon por um de nossos Shoppers Voopt, que são compradores treinados e especializados. Eles vão até o supermercado com seus veículos próprios, realizam as compras, em seguida se deslocam para entregarem no endereço agendado

*Nossas compras são realizadas no mesmo dia da entrega, na rede Zaffari/Bourbon


Posso comprar frutas, verduras e legumes no Voopt Supermecado? 

Sim, nossos shoppers são treinados para escolherem os produtos com todo cuidado, selecionando da melhor forma as frutas, verduras e legumes. Além disso, no momento da compra desses itens você pode escolher sua preferência. Ex: ( Mais maduro, mais verde etc.)

*Nossas compras são realizadas no mesmo dia da entrega, na rede Zaffari/Bourbon


Posso adicionar itens depois que já fiz o pedido?

Sim, desde que as compras ainda não tenham sido realizadas. O quanto antes você entrar em contato conosco, será mais garantido que consigamos adicionar.


Caso algum produto que escolhi, esteja em falta no mercado, o que acontece?

Pode acontecer de algum produto escolhido, não esteja disponível na hora da compra no supermercado. Pensando nisso, para evitar ao máximo a falta de itens no seu pedido, entraremos em contato via whatsApp ou ligação, informando os itens em falta e as opções de substituição para você decidir a melhor alternativa.

Faremos de tudo para que você não fique sem o produto. Mas caso não tenha alguma substituição ou você preferir não substituir o item, o valor do produto não será cobrado e você receberá todas informações detalhadas por email.


Qual procedimento com o valor que eu paguei, caso algum produto que escolhi estiver em falta e não for comprado ou substituído por um de menor valor?

Nesse caso, o valor da diferença será creditado no mesmo dia e no mesmo cartão que a compra foi efetuada.


Qual procedimento se um produto que escolhi estiver em falta, e for substituído por um produto de maior valor?

Nesse caso, normalmente a diferença será pouca, já que nossos shoppers Voopt possuem experiência, e substituirão o produto por outro com preço similar.

Sendo assim, será enviado um email detalhado de cobrança, solicitando a diferença.


Não encontrei determinado produto no site Voopt?

Pode ser que o produto desejado, ainda não tenha sido cadastrado. Caso isso ocorra, basta adicioná-lo manualmente na finalização do seu carrinho, você encontrará um campo de texto (Observações) onde pode descrever os itens que gostaria de adicionar.

Achando o item solicitado, compraremos e adicionaremos o valor dele no total do seu pedido.


Existe pedido mínimo para as minhas compras?

O pedido mínimo é R$ 100,00, sem incluir a taxa de serviço de entrega.


Quais os dias e horários das entregas?

Entregamos de segunda à sexta, entre 10:00 – 20:00 e sábados entre 10:00 – 14:00

Realizamos entregas em blocos de 2 em 2h ou programada conforme sua disponibilidade e agendamento.


Horários de Entrega:

10:00 - 12:00h

12:00 - 14:00h

14:00 - 16:00h

16:00 - 18:00h

18:00 - 20:00h


Qual o valor da taxa de entrega?

Taxa de entrega única, no valor de R$ 14,90

Este valor é repassado integralmente aos compradores/entregadores (Shoppers Voopt).


Posso alterar o horário agendado da entrega?

Sim, entre em contato conosco o quanto antes, para vermos a possibilidade de alteração. Caso o Shopper Voopt já tenha iniciado suas compras, o horário não poderá ser alterado.


Quais a formas de pagamento?

No momento, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pagamentos processados pelo PagSeguro

– Pagamento online com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard e Hiper)

– Pagamento na entrega (levamos a maquininha):

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard, Hiper, Elo, American Express, Dinners e Cabal.)

Cartão de débito (Visa, Mastercard, Banri, Elo e Cabal.)

Os preços do Voopt Supermercado são os mesmos dos supermercados físicos?

Os preços que constam no site contemplam a taxa (margem) de conveniência referente ao serviço prestado. Sendo assim, alguns produtos são o mesmo preço, alguns mais baratos e alguns um pouco mais caro.